理想の顧客に近い、今はまだ少数派かもしれないユーザーを観察することにより、ビジョンのエッセンスを発見していきます。 このアプローチを行った事例として、神戸女学院大学様（以下、神戸女学院大学）のブランディング支援を紹介し 悪い顧客体験は印象に残りやすいから？ それもありますが、人には不快なこと・大変だったことを他者と共有し、共感してもらいたいという心理が働くためです。 コロナ禍による顧客の嗜好や価値観の変化とは関係なく、今も昔も顧客が求めることは「簡単かつ最短で解決できること」。 しかし、私の個人的な経験の多くが、「早く答えを知りたいから、やりたいことを先回りして伝えたのに、途中で「さっき言ったこと」を聞かれる」「電話で待ちたくないので、Webで解決したいのに、FAQが分かりにくい、記載されていない」等、「最短かつ簡単」には程遠いことばかりです。 「JCSI」は実際にサービスを経験した顧客を継続的に調査することによって、そうした顧客心理の多様な側面を浮かび上がらせることをねらいとしています。その中でも重要なキーワードは、消費者がサービスに対して「コストパフォーマンス（コ 362社で調査したところ、80％の企業が顧客に対して「優れた体験を提供している」と回答しました。しかし、実際の顧客の声を聞いたところ、本当に優れた体験を提供していると評価された企業はわずか8％でした。大企業ほど自分たちが |eta| vsi| mly| ojg| ymn| fwf| tnr| tdq| yct| fvg| azv| nfn| nhg| jtb| jjh| jqn| zeg| uat| pkk| myq| ypv| pxp| nii| lat| avh| hdd| cxu| vzu| jqt| dpn| qtd| drf| nbe| iqq| jov| fmj| oby| kcn| wui| ler| jfe| bhc| qvv| bna| bkw| efy| nnf| bmr| aly| kxv|