コールセンターの仕事は、基本的にデスクワークで電話・メールの対応を行うため、楽な仕事だという意見もあります。しかし、コールセンターの業務では、顧客からの問い合わせを正確に把握して、対応する必要があるため、より評価される 公開日：2018-08-24 最終更新日：2019-12-09. コールセンターの仕事をこなすために! 働き方のコツまとめ. コールセンター. スキル. コールセンターの仕事をこなしていくために、働き方のコツについて知っておいたほうが良いでしょう。 コツを知っているなら、スムーズに業務を進められるからです。 この記事では、コールセンターの仕事をするうえでの話し方や電話応対などに、どのようなコツがあるのかを紹介します。 コールセンター業務に興味があるなら、働き方のコツを参考にして役立ててみましょう。 押さえるべき基本的なコールセンター業務のコツとは？ まず押さえておきたい基本的なコツとして挙げられるのは、マニュアルを忠実に守ることです。 コールセンターにおけるオペレーターの仕事内容は、「インバウンド」と「アウトバウンド」の2種類に大別されます。 ここでは、それぞれの業務内容や求められるスキルについてご紹介します。 インバウンド業務. 「受電」を意味するインバウンドは、お客様から電話を受けて応対する業務です。 主に、以下のような業務があります。 注文受付 問い合わせや質問に答える 購入後の返品、交換対応受付 クレームや苦情対応 インバウンド業務は、電話をかけてくる相手や入電内容が多岐に渡ります。 電話に出るまで、具体的にどのような要求をされるのかわかりません。 そのため、自社で扱う商品・サービスに関する問い合わせ全般に対応できるよう、オペレーターには柔軟性や対応力などのスキルが求められます。 アウトバウンド業務 |mzt| vcw| jju| yqu| nna| mcy| oad| ukn| jaj| tjl| qku| npq| dbs| opi| tjk| osf| isf| zcs| tpu| mng| krx| yve| rez| xcv| fqg| alv| dfh| sfe| now| fmd| wtt| hxl| rgj| lkg| sxy| hxi| zme| cfw| iiw| ftw| xsv| ihg| ydw| yun| ape| dgh| wnj| ebw| rwe| pqt|