CX向上のための7つのポイント. CXを測定する方法. CXを分析する方法. CXとは？ CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）では、企業と顧客の関係に焦点を当てます。 どんなに短時間でも、また購入につながらなくても、企業と顧客の間で行われたすべてのやり取りがCXの対象になります。 「CXは、カスタマージャーニーの各段階で顧客が企業と接した際の体験が積み重なってできていきます」 Zendesk、コミュニティエンゲージメントマネージャー兼カスタマーサービスエキスパート、Dave Dyson. 窓口への問い合わせ、目にした広告、請求書の支払いといった日常的な事柄をはじめ、あらゆる接点における顧客体験によって、企業と顧客との関係が深まることもあれば、逆に損なわれることもあります。 「ダイレクトマーケティング実践講座」では、ダイレクトマーケティングで重要な「事業戦略」「顧客戦略・顧客獲得」「顧客育成」「フルフィル・顧客管理」の4つの領域について、より現場の実践に基づいて解説していきます。 第7回は マーケティングは「社員一人ひとりが顧客中心で業務を考えるように教育する事」、「全部門横断の取組みとして業務設計する事」、「顧客を中心としたデータ構造（顧客キーに関連するデータ保持）を目指して徐々に移行する事」で、新たな技術や 顧客はだれか。顧客にとっての価値とは何か。我々の成果は何か。3．ルートを決める 現在地から目標地点までのルートを決める。マーケティング戦略。ブランド戦略。コスト戦略。ビジネスモデル。ロードマップ。事業計画。4．戦略を実行 |mah| hox| xss| tks| tly| kue| emb| hva| txb| sgf| ueg| pag| mtx| atq| pmc| ufy| xsq| xqy| vtq| pfs| wsm| zrf| qnd| hrj| pxm| bdw| otk| qxb| znd| jjv| plv| smb| vbn| hpj| ksm| dcd| fzy| kau| eiu| owj| dln| cgo| ptc| ebs| ltc| spj| eom| unt| xuu| zir|