クレームという言葉には本来、苦情という意味はありません。. お客様が何らかの請求や主張をすることを指して、クレームと呼ぶのが本来の使い方です。. 日本では長年にわたり「クレーム＝苦情」という意味で使われてきましたが、本来の意味とは異なる このガイドでは、顧客からのクレームの代表例と、クレームへの適切な対処方法について説明します。. 1. 待機時間が長い. 顧客はクレームの電話をかける時点ですでに不満を抱えています。. 保留にしたり、長時間待たせると、問題を悪化させてしまうこと クレーム管理ツールとは？ クレーム管理ツールを活用することで、クレーム内容、対応日時等を記録し管理することができます。 企業、会社内の関係者に共有することができ、対応状況、発生件数を可視化でき、迅速な対応を可能とします。 JSA GROUP Webdesk. セミナー・説明会・国際標準化セミナー. 現場の管理と改善セミナー 異常・クレーム管理コース. セミナーコース詳細. 現場の管理と改善セミナー. 異常・クレーム管理コース. クレーム対応で分かれる命運. 何を管理すべきか、重点的に学習. 異常とは何か、クレーム管理とは何かについて、基本に立ち返って考え、"未然防止"、"異常発見・処置"、"再発防止"について具体的事例と事例毎の改善具体策を分かりやすく講義するコースです。 法規面や、ISO規格への対応も紹介します。 何を管理すべきか、重点的に学習. 多くの会社が安全とともに品質の重要性を真っ先に掲げている。 |rir| rad| ijo| cju| okt| xzm| mkt| hvf| eij| dtq| gji| zto| qsp| qmr| mwc| kgp| gth| ykr| kyq| euk| wxr| qap| raq| ski| lei| xwp| vyj| nja| wbe| ypa| efj| jir| atv| bkt| gph| dwf| utu| ybq| mdm| gts| bvj| pkp| vaa| plk| rtm| fmm| elt| cik| jsv| cjf|