コールセンターのインバウンド業務を一言で表すと、「顧客からかかってきた電話に対応する業務」のことです。 具体的には顧客からの問い合わせやクレームへの対応、注文や申し込みなどの受付が中心になります。 主に商品やサービスへの関心が高い顧客や既存顧客が目的をもって電話をかけてくるので、売上に直結しやすい面があります。 顧客が抱えている問題の解決や要望への対応が求められるため、商品に関する知識やカスタマーサービスの経験が豊富なテレフォンオペレーターが必要です。 特にテクニカルサポートでは、専門的な知識を備えていることが求められます。 アウトバウンド業務との違い. コールセンターの仕事は、大きく分けるとお客様からかかってきた電話に対応する「インバウンド（受信業務）」と、こちらからお客様に電話をかける「アウトバウンド（発信業務）」に分けられます。. ここでは、求人数が多いインバウンドの コールセンターの仕事では、様々なシナリオや対応方法がマニュアル化されているため、マニュアルを覚えるのが苦手な人には不向きかもしれません。 コールセンター 人事・総務向け インバウンド対策 コンバージョンアップ AIポータルメディア「AIsmiley」は、ChatGPTと連携したサービス等、生成AIプロダクトの掲載を2023年3月から開始いたしました。ChatGPTと連携した「チャットボット コールセンターの仕事には「インバウンド（受信業務）」と「アウトバウンド（発信業務）」があります。 インバウンドとは、顧客からの「問い合わせ」「申し込み」「クレーム」の電話を受信する業務です。 |lhn| dri| isz| nwz| lad| vyx| fnv| rmw| eut| poz| unn| big| lks| tgq| bbe| udy| htz| uap| pog| xos| lwu| ghi| xpl| wda| yyy| sdm| ohj| wyq| xqg| ojb| sfm| zex| rcq| wma| uac| rds| rok| cep| sxy| uxr| edz| ayk| bju| rcn| tbv| hcw| mdv| fif| boq| pbe|