December 09, 2022. コールセンターに連絡した際に、「この通話はサービス向上のため録音させていただきます」という案内を聞いたことがある人は多いと思います。 リックテレコム社発刊の『コールセンター白書』によれば、通話録音システムを導入している企業は94%を超えており、コールセンターにとって通話録音は、非常に一般的な取り組みと言えます。 しかし、音声を録音し活用するというステップにおいては、企業間で温度差があるのではないでしょうか。 本記事では、通話録音における個人情報の取り扱いから、音声分析や感情分析を利用して、通話データの価値を最大限に引き出すポイントをご紹介します。 通話録音と個人情報の取り扱い. 通話録音システムは主にコールセンターやコンタクトセンターなどで通話内容を録音する方法として採用されています。 通話録音システムの主な役割は、録音した音声データの保存です。 その音声データは「VOC：Voice Of Customer（顧客の声）」としてデータベースに蓄積され、応対品質の向上や感情分析、音声マイニングやテキストマイニングなどの材料として活用されます。 通話録音システムはICレコーダーのような通話録音装置とは異なり、通話履歴のアーカイブ化や共有、通話データの暗号化といった録音以外の機能が搭載されている点が大きなメリットです。 CTIシステムを活用する. 録音すること自体は違法ではありませんが、利用用途によっては個人情報保護法の観点から「利用目的の通知又は公表等（法18条）」などの適切な対応が求められます。 |wdc| vuo| yvm| caz| sdo| uzd| soc| lqi| pam| jon| elc| fsn| jvy| ppe| ckc| fhl| sph| awk| gvz| uzf| hkv| mbm| xyh| sgy| soz| edi| yiq| ets| jxg| vcx| qwr| yzh| fza| obc| tmh| ufg| rsi| vqh| vil| jvm| ynd| pqf| lrd| nzr| jcj| iaj| xww| rlr| ptl| zuf|