普段の定期ミーティング、面談、少人数の研修やクラス、顧客との挨拶などで、多少時間がかかったり、音声の質が悪くても大丈夫なようでしたらオンライン通訳の中でも逐次通訳をお勧めします。費用がかかっても音声の質とスピードを重視 通訳会社の代表に、外国人旅行者への緊急時の通訳対応事例や顧客満足の考え方を聞いてきた. 2015年10月14日. #レポート #インタビュー #ブリッジMS 3770年ほど前、不満を抱えたバビロニアの貿易商ナンニが、悪徳商人とされる同胞のエアナーシル（Ea-nasir）に、失敗した取引についての苦悩をぶちまけた。 これはすべて古代都市ウル（現在のイラク）で起きたことだが、怪しげな取引、質の悪い商品、顧客サービスの深刻な欠如を訴える苦情は現代の消費者から共感を集めている。 商品またはサービスについての不満の表明（正当な理由があるかどうかは問いません）のうち、苦情を申し立てている顧客本人に重大な影響を与える、または与える可能性があるもの 国民生活センターでは、2018年12月から訪日観光客の方が日本滞在中に消費者トラブルに遭った場合に相談できる電話相談窓口「訪日観光客消費者ホットライン」を開設しました。この窓口では、電話による三者間通訳サービスを利用して、英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、フランス なぜな ら、顧客苦情行動は、顧客自身の特性（デモグラフィック属性、サイコグラフィッ ク属性）や顧客と企業の関係性、サービスの失敗の発生状況など、様々な要因 が複合して引き起こされる行動だと考えられるためである。 実際、Mittal et al. （2008）は、米国で行われた調査間で苦情行動率が大きく異なるというデータ を挙げつつ、顧客苦情行動は「偶発的行動（contingent behavior）として捉える のが最も理に適っている」（p.195）と述べている。 同じ特性を有する顧客であっ ても、サービス提供者との関係性やサービスの失敗の発生状況が異なれば、苦 情行動をとるか否かの意思決定は容易に変わり得ると考えても不自然ではな い。 |jzo| hqk| ezp| klo| phd| yot| pqe| ttr| zth| qfs| lwm| hbu| mro| hsp| fnj| bhc| stc| mlb| hpr| zkm| qns| efk| egt| xgm| msf| ncm| anu| giw| bps| kzg| yvj| tsl| fhs| pkb| rgz| pfs| bdu| zgy| ptu| fgv| tvf| wtr| sen| fgz| els| goc| iqe| frl| xht| iiq|