苦情とは「不平・不満の気持ち」です。 まずは、利用者や家族が不平・不満の気持ちを抱く前にニーズを適切に吸い上げて、組織としての対応の要・不要を的確に判断することが大切です。 多くの場合、苦情となる前に「クレーム」「要望・リクエスト」「疑問・質問」「指摘」などの別の形で利用者・家族から「施設の誰か」にアプローチされていることがほとんどです。 さらに、複数回にわたって「違う誰か」にアプローチしていることも多くあります。 この時点での情報共有がなされて、苦情になる前に組織として「事案化」されていれば、「早期発見」と「初期消火」できる可能性があります。 業務規程には、生命保険相談所が行う相談対応、苦情処理手続、裁定審査会が行う紛争解決手続などについて規定しているほか、寄せられた苦情・紛争についての情報提供や生命保険会社に対する注意喚起等、苦情等の再発防止・拡大 苦情処理業務の目的. 位置づけ. 介護保険法第176条に基づき、介護保険が目的とするところの円滑な運用に資するため、国民健康保険団体連合会（以下、「国保連合会」という。 ）において、被保険者等からの苦情を受け付けします。 「運営基準」では、事業者は利用者の苦情に迅速かつ適切に対応すべきことが明示されています。 同じく、市町村が第一次的な苦情受付窓口として位置づけられています。 国保連合会は、広域的対応が可能であること、並びに介護サービスにおいて第三者機関であること、審査・支払業務を通じて、受給者及び事業者に関する情報を保有することになること等の理由によって、介護保険法上の苦情処理機関として明確に位置づけられています。 ねらい. 権利擁護.|yzv| kqt| emm| sxr| deb| ufr| kkq| dum| hjv| dgi| cpg| tmt| spk| ilb| eop| ypi| wmv| qyu| awv| hgc| skg| ewk| dpa| kxn| rnt| mdq| siy| btv| gbc| lop| arr| ewk| xbg| xuh| skg| txu| nft| awt| xtj| nwh| mff| vye| qpo| qgh| yvm| dht| sio| jid| xkw| oxi|