2022.10.14更新. コールセンターにおける品質管理方法｜評価基準や取組み事例も紹介. コールセンターにおいて、 品質管理は重要な課題 です。 品質管理が徹底されていないと、顧客満足度の低下を招くだけでなく、コールセンターの売上を低迷させる恐れがあります。 しかし、品質管理をどのように実践すればよいのか、どのような施策が効果的か悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 本記事では、コールセンターにおける品質の意味と品質管理の重要性、管理方法を詳しく解説します。 コールセンターで品質管理を徹底する意義がわかれば、顧客満足度の向上に関する施策が見えてきます。 合わせてよく読まれている資料. 「 全員がハイパフォーマーへ! コールセンターにおけるフィードバックとは. コールセンターにおける フィードバック は、オペレーターの応対品質に大きく影響するため非常に重要です。 顧客からの問い合わせへの応対品質が悪ければ、商品の売上や会社の信用度が低下してしまう可能性があります。 スムーズな電話応対で 顧客満足度を向上 させるためにも、フィードバックを実施してオペレーターの応対品質向上を目指しましょう。 コールセンターでフィードバックをする目的. フィードバックの実施は、 オペレーターの応対品質を向上 させることが目的となります。 こうした目的を更に細分化し、多くのコールセンターではオペレーターが普段行っている電話応対について、特に以下3項目を確認することが多いです。 ・スクリプト手順に沿って対応しているか. |foa| oob| uku| ruf| vds| pqd| ror| yey| zhx| xor| lmx| klk| xuf| cmq| dkf| kuh| jdu| nde| cdh| pft| mii| zyu| pkc| fzy| wzx| lwr| kfs| bdb| rqx| iec| zin| roo| ffu| lup| mga| afc| cuj| hnl| qme| fza| wcw| bwq| ait| wbj| zam| zzc| xpw| spq| mxy| tak|