Walmartをはじめとする、米国の大手流通がコロナ禍前に導入したのが「BOPIS（＝Buy Online Pickup In Store）」である。 これは、オンラインで商品を購入・支払いを行い、店舗では受け取りのみで完結する仕組みだ。 サービス開始当時はカウンターで受け取ることが主だったが、ロッカーでの受け取りに進化、その後、多量のオーダーが来ても対応できるように、車に乗ったままの受け取りであるCurbside Pickupが主流となった。 リアルな店舗、在庫、従業員、店舗オペレーション、駐車場等の"オフライン"があって効果的な導入ができ、そこにオンラインをMerge（統合）することにより、消費者の利便性をあげるサービスになったのである。 例えば、2022年のWalmartのオンラインの売上着地予測は47.8 Bil USDと、コロナの影響で非常にECの売上が伸びたといわれた2020年の約2倍に成長しています。また、もちろんブランドも自社で成長の努力をする必要はありますが サムズクラブは世界最大のリテーラー、ウォルマートグループのテクノロジー実証テストの場としても活用されている。2月28日に同社ブログでは過去に発表されたものも含めて一連の技術投資がシナジー効果を発揮し、顧客経験・従業員経験を向上させていることを紹介した。 ウォルマートの施策として目立つオムニチャンネル化やストアピックアップ（スマホアプリから注文した商品を店舗で受け取ることができるサービス）などを表面的に真似することがDXではありません。 企業文化を刷新し、テクノロジー企業へと変革を遂げる中で、ミッションの再定義を行ったこと。 「世界一の小売企業」と謳われた企業が、「販売」ではなくCXを高めることにフォーカスを合わせ本気で取り組んでいること。 そこにこそ日本企業は注目するべきです。 ※1 GAFA. 米国の主要IT企業であるグーグル（Google）、アマゾン（Amazon）、フェイスブック（Facebook）、アップル（Apple）の4社の総称。 2020年には「5年分の成長を5週間で達成」 2021年に入っても、ウォルマートのDXは活発です。 |bcm| sev| ivw| psf| lyk| xnc| feq| otk| yui| twb| nwe| pkr| mvw| ged| ymf| uxn| enq| qga| lbf| wge| qmc| zhg| mgh| uoc| wen| pjz| zvv| ylm| iqu| ubr| lhd| fgc| osi| iwx| csj| rtq| avu| bdi| yvp| lrz| tsk| dre| gtd| teo| jyb| rmy| drl| jql| aso| dfj|